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CAMPANHAS E PRESTACAO DE SERVICOS USANDO AS TECNICAS DE OPT-IN E OPT OUT.
POR RDIDINI - 19/02/2011
Opt-in
O que é opt-in?
O opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é proibido mandar emails , mensagens de
texto via SMS, a menos que exista uma concordância prévia por parte do destinatário.
O termo Opt-in significa a expressão da vontade de um usuário de internet (via correio eletrônico) ou mobile (via mensagem de
texto SMS), em receber mensagens e prestação de serviços. Ou seja, o usuário só participa de qualquer campanha ou prestação
de serviços com sua previa concordância.
Em detalhes, opt in corresponde ao conjunto de regras segundo as quais as mensagens de marketing ou de caráter comercial só
são enviadas para aqueles que expressem, prévia e explicitamente, o seu consentimento. Ou seja o usuário e previamente
cadastrado aceita participar de campanhas normalmente via email ou via SMS. Desta forma uma mesma mensagem é enviada
para todos os indivíduos que concordaram ou que manifestaram interesse em receberem informações sobre um produto ou
serviço de uma empresa ou organização.
Normalmente, o usuário manifesta sua concordância através do preenchimento de uma caixa de verificação on line, ou da aceite
em documento apresentado on line. Ao fazê-lo indica ao administrador da base de dados daquela empresa que gostaria de ser
informado acerca das novidades, informações e campanhas promovidas.
As regras definidas pelo opt-in estabelecem o envio de mensagens, via internet (via correio eletrônico) ou mobile (via mensagem
de texto SMS), apenas para aqueles que expressamente o tenham solicitado.
Outro termo explorado nesse campo e a “confirmação via Opt-in”: Trata-se meramente da resposta dada ao usuário após requerer
o opt-in em determinada base de dados, informando-o que sua inscrição ou pedido foi efetivada. Ou seja previamente o cliente
após o cadastramento; deu o aceite formal para participar da campanha ou prestação de serviços. Essa opção e muito usada nos
documentos formais de prestação de serviços como cobranças , avisos, lembranças de datas limites, confirmação de
pagamentos, recebimento de aviso de prestação atrasada, confirmação de saldo bancário, e etc.
Opt-out
O que é opt-out?
O opt-out é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é permitido mandar emails e mensagens
de texto via SMS; mas deve-se prover um mecanismo para que o destinatário possa parar de receber as mensagens (opt-out of).
O termo Opt-out refere-se às regras referentes ao envio, por correio eletrônico e mensagens de texto via SMS associadas a
campanhas de marketing, ou prestação de serviços, sem que os destinatários as tenham solicitado.
Neste caso, os usuários ao visitarem ou ao solicitarem uma informação ou ao adquirirem um produto ou serviço; passam
automaticamente a estarem incluídos numa mala direta corporativa. Essa inclusão não depende do consentimento do destinatário,
é um procedimento automático. A partir desse momento o usuário começará a receber na sua caixa de correio eletrônico com
emails da empresa ou mensagens SMS no celular.
Nesse mecanismo mais agressivo de comunicação, a correspondência enviada ao destinatário inclui um mecanismo para a
interrupção e o cancelamento do envio desse tipo de correio eletrônico (opt-out of).
Essa possibilidade poderá ser através de um link incluído no corpo da mensagem, ao solicitar o envio de uma resposta para um
endereço de correio eletrônico, ou a opção de cancelamento (opt-out of) direto no celular. O usuário ao receber a mensagem fica
com três opções: ou aceita, ou rejeita e ou entra na opção “help” para obter mais informacoes.e toma a decisao que achar
necessaria .
Enquanto os usuários não efetivarem tal procedimento continuarão a receber estes emails ou mensagens via SMS, pois
continuam a integrar essa mala direta corporativa partindo-se do princípio que os destinatários dão a sua permissão para tal.
Desta forma, são captados emails e numero de celulares e a base de dados de contatos da organização vai aumentando
exponencialmente.
Ao contrario que muitos pensam; o recurso ao opt-out é comum, pois permite às empresas adicionarem às suas bases de dados
o nome de potenciais novos clientes.
Com o objetivo de ampliar a base de clientes, os seus serviços, e produtos, ou para divulgarem campanhas publicitárias as
empresas recorrem, cada vez mais, a mala direta corporativa .Procuram desta forma, captar novos clientes e manterem uma
relação de maior proximidade e uma maior afetividade com os clientes fidelizados e a fidelizar.
PORTABILIDADE NUMERICA SUAS PRINCIPAIS QUESTOES E RESPOSTAS.
By RDidini
Nesse artigo temos como objetivo esclarecer as principais questões sobre a portabilidade numérica e contribuir com a escolha de provedores corretos par uso de mensagens de texto via SMS. No caso da portabilidade o desenvolvimento do artigo mostra passo a passo o que e portabilidade numérica e o que fazer para obte-la. Já quanto a escolha do provedor de mensagens de texto via SMS; alertamos sobre a importância do provedor ter a tecnologia certa para enviar a mensagem no destino correto. Pois os consumidores brasileiros usam em grande escala a portabilidade em busca de melhores serviços de telefonia móvel.
A portabilidade numérica, completou dois anos de implantação no Brasil. Nesse período 6,3 milhões de usuários trocaram de operadora e mantiveram seus números, sendo 69,6% deles usuários de telefonia móvel e 30,4% de telefonia fixa. Isso afeta todos os serviços incluindo o envio de mensagens de texto via SMS. O consumidor brasileiro nesse curto espaço de tempo mudou de prestador de serviços em busca de melhores soluções.
Recentemente, o relatório de estudo do mercado de telefonia novel feito pela empresa de marketing J.D. Power do Brasil. Mostra que os Brasileiros são mais inclinados a trocar de operadora de celular do que usuários de outros países. No Brasil, 28% dos clientes do serviço vão mudar de operadora “definitivamente”ou “provavelmente”em até 1 ano.
Os dados gerais do estudo da J.D. Power indica que a maioria (57%) dos usuários são indiferentes ou atribuem notas baixas às operadoras. Segundo o relatório 32% dos clientes dão notas de 1 a 5 à sua operadora (numa escala de 0 a 10). Outros 25% são indiferentes, com nota 6 ou 7. Notas mais altas (8, 9 e 10) são dadas por 43%. Alem disso, o suporte dado pelas empresas é outro problema no Brasil. O atendimento ao cliente, segundo o relatório, foi procurado por mais da metade dos clientes (60%) nos últimos 6 meses. Mas, entre quem tentou o contato via telefone, só 77% conseguiram solucionar sua questão; apenas 41% o fizeram no 1º contato e o tempo médio necessário para chegar à solução é 22 minutos. Esse estudo mostra o que a maioria dos brasileiros já sabem: os serviços de telefonia celular no país são bem ruins e nao atendem a real demanda.
(Fonte para maiores detalhes : http://img.en25.com/Web/JDPower/BrazilWireless_PT_SR_012611.pdf)
Sob o prisma do Mobile Marketing a principal ferramenta mensagens de texto via SMS disponível em 100% dos aparelhos passa a não funcionar. Nessa situação especifica , todas as empresas prestadoras de serviço devem usar o processo de atualização de bases de dados de portabilidade para que a assertividade das mensagens seja totalmente corretas. Se o provedor não garantir a entrega de mensagens com SLA 100% deve ser evitado pois não garante o serviço. Como são poucos provedores de SMS que usam esse serviço estima-se grande parte das mensagens não chegam ao consumidor o que contribui para concorrência desleal e grandes prejuízos para todos os envolvidos.
Para amplo entendimento sobre o que e portabilidade passamos pelos tipos e as principais características advindas do órgão regulamentador - ANATEL no Brasil.
O Brasil optou por tornar obrigatória a portabilidade do tipo 1 fornecida pela Operadora ou seja a portabilidade de provedor de serviço, e a portabilidade dos números não geográficos. São números não geográficos aqueles que não permitem identificar o local do número como, por exemplo, os números de serviços de utilidade pública e o serviço 0800. A portabilidade está disponível somente para o SMP - Serviço Móvel Pessoal e o STFC - Serviço Telefônico Fixo Comutado, excluindo-se o SME - Serviço Móvel Especializado, disponível no Brasil através da Nextel. Ou seja os celulares e telefones fixos são contemplados pela portabilidade e os serviços de radio não. Só cobre o serviço móvel de telefonia pessoal.
Tipos de Portabilidade.
Existem tres tipos de portabilidade mas a obrigatoria e a Tipo 1 - De Operadora. Nao obstante, o consumidor pode negociar diretamente com as Operadoras os Tipo 2 - De endereço e Tipo 3 - De Plano.
Tipo 1 - De Operadora:
O cliente pode mudar de operadora e manter o número de telefone.
Tipo 2 - De Endereço:
O cliente pode manter o número telefônico ao mudar para um novo endereço, trocando ou não de operadora.
Tipo 3 - De Plano:
O cliente pode manter o número de telefone ao mudar de plano de serviço _ com ou sem mudança de operadora _ ou seja,pode passar de um plano de pré-pago para um pós-pago e vice-versa.
As principais perguntas e respostas sobre a portabilidade no Brasil.
O que é portabilidade?
Portabilidade é a facilidade que permite ao usuário manter o número de telefone fixo ou móvel independentemente da operadora a que estiver vinculado.
Vou mudar de estado. Tenho direito à portabilidade?
Não. Para os usuários de telefonia móvel, a portabilidade somente é possível dentro da mesma área de registro (DDD); para os usuários de telefonia fixa, dentro da mesma Área Local ou seja no Município.
Posso transferir o número do telefone fixo para o móvel e vice-versa?
Não. A portabilidade somente é possível dentro do mesmo tipo de serviço.
Como pedir a portabilidade?
O usuário deve procurar a prestadora para a qual deseja migrar e informar seus dados pessoais, telefone e prestadora atual.Confirmados os dados, a nova operadora agendará a habilitação do serviço e fornecerá o número de protocolo do pedido.Para os usuários de celulares pré-pagos, se houver divergência cadastrale não houver registro de bloqueio por roubo, perda ou extravio, a atualização deverá ser presencial na prestadora de destino.
Quanto custa a portabilidade?
A portabilidade tem o valor máximo de R$ 4,00 a ser pagoa cada solicitação. A prestadora poderá isentar o usuário dessa taxa, que se aplica exclusivamente àportabilidade entre operadoras. Para mudança de endereço ou de modalidade de serviço (pré ou póspago) na mesma operadora, não há cobrança.O usuário poderá migrar entre operadoras fixas ou móveis sempre que decidir, observadas as condições acordadas no contrato.
Quantas vezes posso mudar de operadora?
O usuário poderá migrar entre operadoras fixas ou móveis sempre que decidir, obser-vadas as condições acordadas no contrato.
A portabilidade é imediata?
A operadora deve efetivar a portabilidade em até três dias úteis após o pedido do usuário.
Posso transferir meu pré-pago para outra operadora como pós-pago e vice-versa?
Sim. A portabilidade será possível mesmo em distintas modalidades de serviços.
O pedido de portabilidade pode ser negado?
Sim. O pedido de portabilidade pode ser recusado nas seguintes situações: quando os dados enviados pelo usuário estiverem incorretos ou incompletos; se houver em andamento outra solicitação de portabilidade para o mesmo número; se o número não existir, não pertencer a nenhum cliente, for temporário ou pertencer a um orelhão; se o número for de serviço fixo e a portabilidade for para o serviço móvel ou vice-versa.Vale ressaltar que a portabilidade também pode não ser possível por razões técnicas, por exemplo, se a operadora de destino (receptora) não tiver serviço na área solicitada. ou quando se tratar de Serviço Móvel Especializado.
O telefone deixará de funcionar com a portabilidade?
Poderá haver um período de transição de até duas horas. Apenas nesse intervalo, o telefone poderá não funcionar.
Os provedores de SMS que não possuem acesso ao banco de dados atualizado conseguem fazer a entrega das mensagens corretamente?
Não, pelo fato de não possuírem acesso as bases de dados atualizadas de todas as operadoras não entregam as mensagens nos locais corretos.
Como os usuários não tem contrato com SLA cobrindo 100% da entrega de mensagens nos locais corretos e nem acompanhamento via painel de controle.
Grande parte das empresas do mercado brasileiro trabalham com perdas de mensagens em ate 50% da carga total enviada.
As empresas que se usam os provedores de SMS devem exigir o certificado de portabilidade via SLA com 100% de entrega garantidos.
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CRONOLOGIA DAS GERACOES DE TELEFONIA MOVEL.
POR: RUBEM DIDINI. 28/01/2011
Na recente historia da telefonia celular, um dos maiores desafios e absorver as tecnologias e novidades que todos os dias se apresentam no nosso cotidiano.
Nesse artigo temos como objetivo esclarecer as gerações de celulares chamados 1G, 2G , 3G e 4G; tema que causa muita confusão no mercado pois as vezes e interpretado como uma jogada de marketing ao invés de uma evolução tecnológica.
No Brasil já usamos as gerações 1G, 2G , 3G e em futuro próximo devera ser homologado a geração 4G que depende de mudanças na legislação pelo orgão regulamentador, leilão das áreas a serem exploradas pelas operadoras, e investimento para acesso em redes de banda larga sem fio. No exterior, temos varias operadoras trabalhando com a geração 4G que beneficia os consumidores pelo alta performance dos serviços prestados via protocolo IP. Com isso, as tecnologias baseadas no Iphone e Droid nos USA oferece serviços de altíssima performance via aplicativos que utilizam o acesso de banda larga para serem executados.
Nas gerações G1 e G2 basicamente saímos de uma tecnologia analógica para digital onde na G1 só a voz era possível de ser explorada. Com o advento do G2 todas a telefonia móvel passa a ser digital e com isso pode-se explorar os caminhos digitais como as mensagens de texto (SMS). Na gerações G3 e G4 já totalmente digital se explora o uso de bandas largas para serviços diferentes de voz e mensagens de texto. Aparecem os serviços de downloads de alta performance e uso de outras tecnologias combinadas. Sendo que o 4G pode-se dizer e um avanço tecnológico que ultrapassa o conceito de tecnologia móvel e explora a tecnologia de transmissão de radio usando as bandas largas sem fio totalmente orientadas ao protocolo IP (Internet Protocol).
Nesse contexto, as gerações avançadas absorvem todas as tecnologia passadas garantindo ao consumidor continuidade de serviços e acesso as mais variadas aplicativos da telefonia movel.
Para melhor entendimento, segue uma abordagem cronológica da gerações de telefonia móvel :
1ª Geração:
1G são as siglas da quarta primeira de telefonia móvel.
Celulares analógicos usados durante a década de 80 e 90. Como usavam a tecnologia analógica. Só permitiam falar.
Os telemóveis de primeira generação ou 1G são analógicos, já que enviam a informação sobre ondas cuja forma varia de forma continua. Estes somente podem ser usados para comunicação por voz e têm uma qualidade de ligação altamente variável devido à interferência. Outra desvantagem é a baixa segurança que proporcionam, já que é relativamente simples escutar ligações alheias através de um sintonizador de rádio assim como a usurpação de freqüência podendo creditar as ligações na conta de um terceiro
2ª Geração:
2G são as siglas da segunda geração de telefonia móvel.
Celulares digitais usados a partir do início da década de 90. Permitem enviar mensagens de texto e acesso à Internet em baixa velociodade de conexão usando a tecnologia WAP.
A telefonia móvel de segunda geração 2G não é um padrão ou um protocolo estabelecido, é uma forma de nomear a mudança de protocolos de telefonia móvel analógica para digital. Cujo o avanco se deve ao desenvolvimento da NOKIA da telefonia movel digital de segunda geração.
A chegada da segunda geração de telefonia móvel foi por volta de 1990 e seu desenvolvimento deriva da necessidade de poder ter um maior número de ligações simultâneas praticamente nos mesmos espectros de radiofreqüência assignados à telefonia móvel. Foram então introduzidos protocolos de telefonia digital que além de permitir mais conexões simultâneas com a mesma largura de banda, permitiam integrar outros serviços, que anteriormente eram independentes, no mesmo sinal, como o envio de mensagens de texto - SMS e capacidade para transmissão de dados entre dispositivos de fax e modem com baixa performance.
3ª Geração:
3G são as siglas da terceira geração de telefonia móvel.
O padrão 3G é a terceira geração de padrões e tecnologias de telefonia móvel, substituindo o 2G. É baseado na família de normas da União Internacional de Telecomunicações - UIT. As tecnologias 3G permitem às operadoras da rede oferecerem a seus usuários uma ampla gama dos mais avançados serviços, já que possuem uma capacidade de rede maior por causa de uma melhora na eficiência espectral. Entre os serviços, há a telefonia por voz e a transmissão de dados a longas distâncias, tudo em um ambiente móvel. Normalmente, são fornecidos serviços com taxas de 5 a 10 megabits por segundo.
Celulares digitais usados a partir de 2002 no Japão e 2004 na Europa.
- Acesso à Internet com alta velocidade ate 14 Mbps;
- Tv digital com o sinal da rede aberta e Cable TV;
- Downloads de músicas e jogos sem a necessidade de sincronizar com o servidor de retaguarda;
- Downloads de vídeos para ver no celular via on demand;
- Programas ao vivo transmitidos pelas TVs; como noticiários e jogos de futebol transmitidos por streaming pela Internet.
- Videoconferência sincronizada;
- Telefonia pela Internet via voz sobre IP;
- Ligações gratuitas através do Skype;
- GPS, LBS, GIZ e outras tecnologias de localiizacao;
- Uso do GPRS combinado com Java J2ME;
- MMoney, Mpayment, Dinheiro Eletrônico, Mbanking e etc;
- Modem. Conexão de banda larga para conectar notebooks.
4ª Geração:
4G são as siglas da quarta geração de telefonia móvel. Essa geração absorve todas as facilidades da 3ª Geração com muito mais performance.
Os grandes atrativos do 4G são a convergência de uma grande variedade de serviços até então somente acessíveis na banda larga fixa, bem como a redução de custos e investimentos para a ampliação do uso de banda larga na sociedade, trazendo benefícios culturais, melhoria na qualidade de vida e acesso a serviços básicos tais como comunicação e serviços públicos antes indisponíveis ou precários à população em geral.
O conceito 4G vai muito além de telefonia móvel, já que não pode ser considerada uma evolução dos padrões de telefonia celular, tais como as existentes no mercado até 3G. As novas tecnologias de redes banda larga móvel sem fio; permitirão o acesso a dados em dispositivos que operam com IP, desde gadgets, web TV, IPTV, Cable TV, e etc . Atualmente há duas tecnologias que são mais exploradas na indústria: WiMAX e LTE (Long Term Evolution), ambas ainda passíveis de definições de uso por questões regulatórias por parte de governos e padronizações nas indústrias de hardware.
A 4G estará baseada totalmente em IP sendo um sistema de sistemas e uma rede de redes, alcançando a convergência entre as redes de cabo e sem fio assim como computadores, dispositivos eletrônicos e tecnologias da informação para prover velocidades de acesso entre 100 Mbps em movimento e 5 Gbps em repouso, mantendo uma qualidade de serviço ponto-a-ponto de alta segurança para permitir oferecer serviços de qualquer tipo, a qualquer momento e em qualquer lugar.
4G está sendo desenvolvido prevendo oferecer serviços baseados em banda larga móvel tais como Multimedia Messaging Service (MMS), video chat, mobile TV, conteúdo HDTV, Digital Video Broadcasting (DVB), serviços básicos como voz e dados, sempre no conceito de uso em qualquer local e a qualquer momento. Todos os serviços deverão ser prestados tendo como premissas a otimização do uso de espectro, troca de pacotes em ambiente IP, grande capacidade de usuários simultâneos, banda mínima de 100 Mbit/s para usuários móveis e 1 Gbit/s para estações fixas, interoperabilidade entre os diversos padrões de redes sem fio.
Finalizando, as gerações de telefonia móvel se apresentam de maneira continua pois isso faz parte de um aperfeiçoamento diário para explorar as idéias, novidades e demandas; que são necessárias para o aperfeiçoamento e evolução tecnológica e os desafios que se apresentam. No caso da G4 e o aperfeiçoamento da 3G, 2G e 1G; combinadas com o poder da Internet (IP) mais as transmissões de radio usando as facilidades da banda larga sem fio que se apresentam nas tecnologias WIMAX e LTE.
Pode-se, comparar as gerações de telefonia móvel com a vida na Terra que nunca para de florescer e se renovar dia após dia. São necessárias adaptações com muita freqüência para enfrentar os desafios de sobreviencia e aperfeiçoamento necessários para seguir em frente superando os desafios para se obter sucesso e prosperidade.
FINAL DO ANO E AS GRANDES OPORTUNIDADE DO SMS NA COMUNICACAO.
POR : RDIDINI - RUBEM DIDINI
Com cinco bilhões de assinantes de celulares no mundo de hoje, definitivamente os celulares estão aqui para ficar!
Os celulares fazem parte do dia a dia de bilhões e no Brasil alcança a cifra recorde de 1 aparelho por habitante. Nesse cenário os consumidores cada vez mais exigem soluções praticas. Que se pode traduzir como soluções simples, baratas e seguras. Como as mensagens de texto tornaram-se populares, fáceis de usar e também a forma mais rápida, para alcançar as pessoas, o potencial do celular é inexorável.
Agora com a chegada do final do ano; é a hora de ofertar para o mercado soluções do Mobile Pronto e desencadear novas oportunidades de receitas para seu negócio.
Para simplificar a visão do negocio para uso de todo potencial do SMS; apresentamos os principais blocos de serviços onde o SMS e eficaz e eficiente:
1 - VENDAS, (PRODUTOS E SERVICOS);
2 - SMS MARKETING / MOBILE MARKETING;
3 - RELACIONAMENTO E ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ;
4 - ADMINISTRACAO INTERNA E PROCESSO DE NEGOCIOS ;
5 - TECNOLOGIA DA INFORMACAO E ADMINISTRACAO DE SISTEMAS E INFRAESTRUTURA;
6 - TRANSPORTE E LOGISTICA;
7 - TURISMO, HOTELARIA E VIAJENS;
8 - SERVICOS FINANCEIROS;
9 - REDES SOCIAIS;
10 - SEGURANCA E VIGILANCIA;
Nesse bloco estão agregados os principais nichos onde o uso do SMS tem comprovadamente alavancado grandes negócios.
No modelo mundial de comunicação o sucesso das mensagens curtas e representado pelos “140 ” caracteres adotados por milhões de clientes que fazem do SMS e também o TWITTER as ferramentas que comprovam a popularidade desse sistema (comunicação curta).
Esta provado que com os “140”caracteres pode-se dizer mais que mil palavras. A população Mundial adotou esse padrão para comunicação e não abre mão disso.
Devido a falta de tempo, correria do dia a dia, altíssimo numero de informações, custo alto das comunicações tradicionais, aparecimento de muita tecnologias. O que se convencionou como ” comunicação curta” e o fator mandatório da comunicação formal e informal e o SMS e o caminho natural para que se possa comunicar em qualquer tempo, em qualquer lugar, com o conteúdo que se quer utilizar!
Essa oportunidade de uso de mensagens curtas ; ja incorporada as massas faz o uso do SMS a principal ferramenta do Mobile Marketing. Traduz-se como SMS marketing e uma oportunidade única, de fácil uso e de baixo custo; para atingir os consumidores em tempo real com sua marca ou produto. Uma revolução silenciosa que coloca as empresa em igualdade de condições para fazer uso do SMS Marketing diante da grande concorrência local e mundial no mercado globalizado. Notícias, alertas, cupons, ofertas ou promoções, publicidade, acesso a redes sociais; são apenas algumas das maneiras de uso de mensagens de texto que você pode manter-se ligado aos clientes.
O SMS podem ser usadas de varias maneiras para atingir os clientes sem invasão de privacidade alem disso integra-se a qualquer produto, serviço, e passa a ser um componente de comunicação móvel para direcionado aos celulares dos clientes. Pode-se dizer que o SMS e uma ferramenta de negócios a mais para acoes de marketing.
O canal de mensagens de texto SMS via celular permite acesso instantâneo ao seu público-alvo. Em segundos, os usuários podem interagir com a sua oferta e comprar ou usar de seus serviços. Você pode incorporar mensagens como complemento do seu produto ou simplesmente usá-lo para fins de marketing:
Via SMS Marketing usando a plataforma Mobile Pronto, você pode:
• Aumentar o consumo do produto, aumentando assim a fidelização;
• Adicionar recursos que tornam o produto competitivo e atraente;
• Aumentar as receitas das vendas do produto;
• Proporcionar uma taxa de resposta maior em relação aos canais tradicionais de marketing;
• Aumentar a notoriedade da marca e fortalece-la no mercado via marketing institucional;
• Proporcionar o retorno do investimento de forma mais rápida por conta de atingir o consumidor correto e obter o maior taxa de resposta;
• Proporcionar maior retorno de lucro em cada Real investido em propaganda e marketing;
• Proporcionar o retorno do investimento de forma mais rápida por conta de atingir o consumidor correto e obter o maior taxa de resposta;
• Aumentar a capilaridade do produto junto aos mercados consumidores.
• Atingir novos clientes através da formação de comunidade de consumo.
Finalizando, comparado mensagens de texto com retornos de e-mail, mailing, ou outras formas de comunicação. A taxa de resposta com mensagens de texto é mais do que 10 por cento, muito superior ao de qualquer outro meio de comunicação, como Internet ou TV. Com isso, reduz os custos de marketing e atinge o alvo correto.
OS 10 ERROS QUE SE COMETE AO COMPRAR UM SERVICO DE SMS
POR RDIDINI.
Os 10 erros que se comete ao comprar um serviço de mensagens de texto via SMS.
Por que aprender as coisas da maneira mais difícil? Apresentamos aqui os 10 erros que se deve evitar.
Por que aprender as coisas da maneira mais difícil?
Ao trabalhar com milhares de provedores de serviços de SMS; ouvimos muitos casos escabrosos, erros estúpidos e toda sorte de maledicências que prejudicam as empresas serias e tornam mais caros os serviços para as empresas.
Sem informações adequadas sobre os fornecedores, suas praticas e os melhores produtos para suas necessidades as empresas não tem poder de escolha assertiva e não atingem seus objetivos. As empresas compram serviços sem nenhum critério e usam as ferramentas disponíveis de maneira errada! Contribuem para gastos excessivos e seus projetos são inadequados e tornam-se fiascos.
Outro aspecto nefasto e a escolha do provedor pelo preço! Sem segredos os valores de SMS abaixo do mercado são armadilhas vivas para atrair desavisados. Quem comercializa SMS fora da faixa vigente no Brasil não entrega o que foi combinado por que os valores são regidos por tributos que não permitem que se cobre abaixo e acima do mercado. Na escolha do provedor e fundamental que se veja alem dos valores as atribuições que são universais e garantem a prestação de serviços correta e garantida.
Alem do que, mesmo sem ser especialista em tecnologia, leis vigentes e todos os aspectos comerciais e administrativos as empresas podem usar os provedores corretos evitando os provedores que não agem corretamente e são desleais na concorrência e não seguem as regras certas do jogo.
Para ajudar a evitar uma escolha lamentável quando comprar seu serviço de envio de mensagens via SMS, num determinado provedor; apresentamos uma lista de 10 erros a que se deve evitar.
1 - TABELA DE PRECOS FORA DE MERCADO;
Aquisição de créditos para campanhas / projetos de SMS Marketing abaixo do mercado e engodo. Com a carga de impostos obrigatória imposta pelo Governo e as leis de mercado. Nenhuma empresa que comercialize créditos de SMS abaixo do que o mercado oferece entrega as mensagens compradas pelas empresas.
Nessa regra não existe excessão. Ou se compra na faixa de mercado e faz a entrega das mensagens ou sera literalmente roubado.
As empresas tem que ter muito cuidado pois todos os dias surgem empresas no mercado oferecendo SMS e somem da mesma maneira.
Quando o preço oferecido esta fora do mercado! Não embarque nessa pois perdera o investimento efetuado!
2 - NAO FAZEM INTEROPERABILIDADE / ENVIO DE MENSAGENS DE TEXTO ENTRE AS OPERADORAS;
Desconfie e não faca negócios com empresas que não enviam para todas as Operadoras pois sera alvo de outra “armação”.
Algumas empresas usam modens GSM e só enviam mensagens para uma única Operadora. Na maioria das vezes usa chips pré-pagos e enviam as mensagens num único gateway. Prejudicam seus clientes e não atingem todas as Operadoras fazendo a interoperabilidade desejada. Afinal de contas o SMS Marketing e para atingir todo o processo de interoperabilidade e enviar mensagens para todas as Operadoras maximizando todos os recursos.
Quando a empresa não oferecer interoperabilidade com todas as Operadoras cuide-se pois e um caminho sem volta! Joga-se o dinheiro fora!
3 - PORTABILIDADE NUMERICA;
Essa situação e uma das mais graves. Hoje todos os usuários de telefonia móvel podem manter seus números quando mudam de empresas.
A portabilidade numérica já existe há 2 anos e as trocas mensais causadas pela mudança de Operadora e muita grande. Hoje temos a estimativa que 30 milhões de pessoas já mudaram de Operadora e a cada mês isso cresce em torno de 10%.
Se a empresa provedora não oferece o serviço de compatibilidade com a Portabilidade numérica e mantem atualizada sua base de dados com clientes corretos o investimento de risco. As mensagens enviadas não chegam ao seu destino e o investimento foi para o lixo.
Pior ainda e que as empresas não mostram ao comprador as mensagens que não foram enviadas! estima-se que haja uma perda de no minimo 20% da mensagens enviadas somente pela falta de compatibilidade com a portabilidade numérica.
Quando o provedor de SMS não oferece a portabilidade numérica esta realizando serviços não profissionais fora da lei e burlando-as e literalmente roubando o cliente!
4 - NAO TEM PAINEL DE CONTROLE PARA GERENCIA AS OPERACOES DE VANGUARDA E RETAGUARDA;
Algumas empresas não oferecerem painel de controle para envio e recebimento de mensagens de texto vai SMS.
Com isso, o cliente não sabe nada sobre sua campanha / projeto. Opera no escuro e não sabe de nada!
As empresas que fazem isso, contribuem para que o mercado seja encarado como não serio!
De proposito não oferecem o painel de controle para que o cliente não possa controlar e acompanhar seus investimentos e literalmente são colocados no risco e na maioria das vezes e enganado pois não sabem o que foi enviado o que foi recebido, quantos créditos foram usados, ou seja não conseguem administrar seu investimento.
No painel de controle o usuário administra tudo que acontece e ainda pode usar relatórios e gráficos quando a empresa provedora e seria!
Quando o provedor de SMS não oferece o painel de controle não faca negócios pois estar sendo enganado!
5 - NAO TEM FUNCAO ESPECIFICA PARA IMPORTAR BASES DE DADOS;
Algumas empresas provedoras não evoluíram para tornar o produto mais amigável e não oferecem a opção de importação de bases de dados para campanhas.
Com isso, o cliente tem que digitar todos só números de celulares tornado a operação lenta, improdutiva e mais cara.
Essa facilidade deve ser obrigatória pelo aspecto de facilitar a operação e pela segurança pois o que foi enviado ou recebido deve ser gravado em banco de dados.
Quando o provedor de SMS não oferece a opção de importação de bases de dados não dever ser escolhido como provedor de SMS pois estará contribuindo com uma operação de baixo nível e colocando o cliente em riscos!
6 - NAO OFERTAM ENVIOS DE MESAGENS DE TEXTO COM CODIGOS DE RETORNO;
Algumas empresas não implementam os códigos de retorno nos seus gateways.
Com isso não se faz o caminho de volta e não segue a técnica “two ways” para receber e enviar respostas. Isso contribui para causar confusão com as empresas compradoras que não possuem controle do que foi enviado para seus clientes. O retorno das mensagens são fundamentais para estabelecer todo processo de comunicação.
Quando o provedor de SMS não disponibiliza o retorno das mensagens alem de estar num estagio primitivo não faz o processo completo de comunicação. Ninguém sabe se a mensagem foi enviada. Afaste-se desse tipo de provedor!
7 - NAO FAZ OPT IN E OPT OUT;
Tanto para SMS MT ou SMS MO quando necessário deve ser implementado as opções “OPT IN” e “OPT OUT”; pois o cliente quando recebe a mensagem tem o direito de rejeita-la. No caso de cadastramento prévio e marketing de permissão não e necessário o uso das opções mas no caso de não haver cadastramento prévio e a premissa o de envios.
Com a evolução dos serviços e o grau de exigência do mercado a implementação do “OPT IN” e “OPT OUT” devera ser cada vez mais usada para permitir a integridade só serviço e a vontade dos clientes sem que haja invasão de privacidade.
Quando o provedor não disponibiliza e não tem a intenção de faze-lo. Tenha cuidado para nao ser um enviador de “SPAM” no mercado;
8 - NO FORNECEM RELATORIOS E GRAFICOS DE CONTROLE;
Para gerenciar a conta particular, estoque de créditos SMS, gerenciar campanhas, fazer o processo de tomada de decisão e etc. Os relatórios e gráficos são fundamentais para todos os níveis da empresa no processo de SMS marketing. Se o provedor não disponibiliza essas ferramentas a empresa não tem controle sobre as campanhas e projetos. (projetos sem analise servem para que proposito??).
Quando o provedor não disponibiliza os relatórios e gráficos de controle esta num processo primitivo no negocio de SMS e não deve ser usado pois não se pode gerenciar as campanhas e projetos o que contribui para colocar a empresa em risco sem controle do mercado que quer atingir;
9 - NAO TEM CONTA CORRENTE DE CONTROLE PARA MENSAGENS ENVIADAS;
O Provedor comercializa créditos de SMS e não oferece possibilidade de controle sobre o estoque?
E fundamental para a empresa controlar e acompanhar sempre seu estoque de créditos de SMS e como foram usados.
Quando o provedor de SMS não oferta o controle de mensagens enviadas e os créditos correspondentes. Não tenha duvida esta sendo enganado e o investimento esta indo agua abaixo. Não se pode confiar em quem não tem transparência no uso de créditos de SMS bem como nas mensagens correspondentes;
10 - GARANTIA DE ENTREGA DAS MENSAGENS SLA;
O provedor que não oferece SLA garantindo a entrega de SMS não deve ser levado a serio. Nenhuma empresa que tenha intenção de usar mensagens de texto; deve fazer contratos comerciais com quem não oferece garantia via SLA.
Quando um provedor de SMS não oferece garantias de entrega via SLA não deve ser contrado sob nenhuma hipótese pois o risco e incalculável.
COM UMA POPULACAO DE 190MM DE HABITANTES 55 MM CADASTRADAS NO IR, 182 MM DE CELULARES… E RIDICULO O VOLUME DE VENDAS VIA WEB!
MERCADO MUITO PEQUENO E COM GRAVES PROBLEMAS DE ACESSO A BANDA LARGA E SEGURANCA NA LIQUIDACAO FINANCEIRA!
CHEGA A SER RIDICULO!
POIS O PAIS ESTA ENTRE OS 20 MAIORES DA ECONOMIA MUNDIAL.
02/08/2010 - 10h52 Dia dos Pais: saldão na internet oferece produtos com até 80% de desconto SÃO PAULO – Os filhos que ainda não compraram presente para o Dia dos Pais, que será comemorado no próximo domingo (8), podem encontrar itens com bons preços na internet. Começa nesta segunda-feira (2) o Saldão na Internet, que reunirá os principais varejistas virtuais brasileiros que oferecerão produtos de informática, eletroeletrônicos, vestuário e artigos esportivos, com até 80% de desconto. Segundo o gerente de Projetos da Braspag, Renann Fortes, o Dia dos Pais não é tão forte para o comércio, mas espera-se movimentar aproximadamente R$ 4 milhões. A estimativa é que cerca de 800 mil pessoas participem desse saldão. Descontos “Para participar [do saldão] a loja tem de oferecer o melhor preço do mercado”, afirmou Fortes. Caso o consumidor encontre um produto da loja por um preço melhor em outro lugar, ele pode denunciar. Após a denúncia, a loja tem até 24h para reduzir o valor do produto; caso contrário, o item sairá do ar. O usuário que fizer a denúncia será avisado, se o produto tiver o preço reduzido ou se for retirado do ar. “Este Saldão na Internet está mais focado na qualidade e no preço baixo. Não queremos apenas volume de itens cadastrados, mas, sim, mostrar ao e-consumidor que existe um site dedicado à melhor compra pela web”. Neste saldão, que vai até o próximo dia 15, quem se cadastrar também ganhará um pacote de lances para o leilão, com diversos produtos que podem ser adquiridos com lances de um centavo. Saldões O primeiro Saldão da Internet pela Braspag foi realizado em dezembro do ano passado, movimentando aproximadamente R$ 10 milhões em vendas, com a participação de cerca de 1,5 milhão de pessoas. Já o saldão do Dia das Mães movimentou quase R$ 5 milhões, com a participação de 600 mil pessoas.
A vasta maioria do mercado mundial ainda depende da utilização do papel para se comunicar com fontes internas e externas a empresa. Em grande parte por razões de custo e pela subsituição dos equipamentos existentes em suas estruturas internas. Para desvendar essa equação, um número crescente de empresários vêm se aproveitando do uso intensivo de mensagens de texto via SMS e com isso vêm atingindo redução de custo com material e o uso em especial do papel, garantindo aos processos corporativos maior taxa de resposta e interação com seus colaboradores, fornecedores e clientes. Através destas mudanças, sem esforço hercúleo e quase que nenhum investimento, uma vez que o retorno é de curtíssimo prazo, empresas vêm revolucionando seus canais de comunicação, reduzindo custos e tornando-se ecologicamente corretas devido a redução do uso do papel e da emissão de CO2. Estima-se que 38% da superfície da Terra é coberta por florestas nativas e 5 % por florestas plantadas pelo homem para fins comerciais. O percentual de florestas nativas vêm diminuindo a cada ano, frutos em sua maioria do desmantamento, orientado a fabricação de celulose, madeira industrializada, papel, papelão e atividades agrícolas. O mais chocante na análise destes números é que 90% do papel produzido é automaticamente descartado logo após o primeiro uso, o que por sua vez, contribui para uma indústria altamente comprometida com a emissão de CO2 , gerando conseqüências maléficas para o meio ambiente. Nesse mesmo contexto, o consumo diário de papel emitido pelas impressoras é o grande vilão no mundo moderno, devido a altíssima usabilidade por escritórios no Brasil e exterior. A solução dentro do cenário atual vêm sendo a implementação da comunicação e tecnologias do tipo “paperless” (que não utilizam papel). As mensagens de texto via SMS (Short Message Service) abordam estas questões e fornecem uma alternativa altamente acessível que acabam levando instituições a uma nova era de comprometimento com o meio ambiente. Além disso, o SMS é uma solução de baixo custo, fácil de usar, segura, com altíssima taxa de resposta e pode ser recebida em qualquer localização geográfica de forma instantânea. Passo 1: Localize o painel da impressora e o uso de energia. Este dado pode ser encontrado na parte traseira da impressora e será representada em Watts (W) ou Quilowatts (kW). Passo 2: Se a sua impressora possui potência de saída em Watts (W), divida por 1000 para obter a leitura de Quilowatts (kW). Passo 3: Calcule a duração, em horas, que você utiliza a sua impressora durante o mês. Em alguns casos, isso pode ser um pouco problemático visto que as impressoras são usadas com freqüência, mas não continuamente. Nesses casos, consulte o manual da impressora e encontre a quantidade de páginas impressas por minuto. Verifique a contagem total da quantidade de páginas impressas e posteriormente converta horas. Passo 4: Multiplique as horas que a impressora é usada em kW para obter kWh (Quilowatts hora). Passo Final: Multiplique o kWh com 1,47 kg para obter o total de emissões de CO2 da sua impressora Exemplo: Se a sua impressora é usada por 120 minutos por mês emitirá (2h x 1,47 kg), 2,94 kg de CO2 a cada mês
O propósito do Mobile Pronto através deste fantástico artigo é mostrar as empresas os benefícios da comunicação via SMS e a utilização desta tecnologia como uma escolha ecologicamente correta. Além disso, estaremos apresentando o SMS como uma alternativa simples, de baixo custo e efetiva para contribuir significativamente com a redução de CO2 e desmatamento florestal. O consultor TIC, Rubem Didini, para realizar esta matéria contou com a colaboração da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, PUC-RJ.
CALCULANDO A EMISSÃO DE CO2 DA SUA IMPRESSORA.